采集操作类问题

• 1.采集完的毕业照片，在哪里可以找到电子版？

  答：审核通过照片显示采集成功后，可以在上传照片页面点击下方“下载”按钮下载您需要的电子版照片。

• 2.我的照片一直在审核中，可以快点吗？我这毕业截止日期要到了。

  答：审核时间约为2个工作日左右，采集人数较多请耐心等待，暂不支持加急服务。

• 3.照片提交完了是不是就不用管了？

  答：还需要您留意采集程序里的照片状态，提交完成会有一个审核时间，如果审核不通过还需要您重新上传合格的照片。

• 4.身份证认证的时候怎么拍都失败是什么原因？

  答：建议检查周围拍摄光线是否明亮，同时将身份证尽量摆放端正，摄像头对准身份证，不要有过多背景，垂直拍摄别反光，身份证别与背景颜色相近，身份证填满整个屏幕。

• 5.收到的照片损坏了我想加洗怎么操作？

  答：请联系客服协助解决。

• 6.审核失败会有通知提醒吗？

  答：有微信通知提醒，同时需要您自己进入采集程序里查看照片审核不通过的具体原因。

• 7.采集完了，想再进去找不到入口怎么办？

  答：您可以通过以下三种方法找到我们:

  a.在网页搜索“www.caijizhongxin.com”，打开网站后扫描二维码进行采集；

  b.微信公众号里搜索“大学生图像采集服务中心”关注后，点击下方“图像采集”即可开始采集。

  c.微信小程序搜索“易证照”开始采集。

• 8.在家拍完照片后要自己抠图换背景吗？

  答：不需要自己抠图，我们负责将您的照片处理成符合采集标准的蓝底照片。

• 9.信息填写错误怎么办？

  答：如果您的照片状态是审核中，建议马上联系客服修改。

• 10.上传的照片初审不通过，重新拍照上传还要再次支付吗？

  答：不需要，一个学籍只需支付一次费用，不重复收费。

• 11.一个微信可以为多人采集吗？

  答：不支持，一个微信号对应一个身份证号只能绑定一个学籍，采集一次，暂不支持解绑服务。

采集上传类问题

• 1.请问采集完成需要多长时间？比较急

  答：手机移动端采集是目前较快的采集方式，一般需要2-3个工作日左右，如遇采集人数较多，会有相应的延迟，建议采集后关注您的照片状态（周六日不算工作日）。

• 2.已毕业还可以使用毕业生图像采集上传照片吗？

  答：不支持，请与学校学籍管理部门联系。

• 3.使用移动端采集后，还需要去现场拍吗？

  答：不需要，在众多的采集方式中，您选择其中一个就可以。

快递类问题

• 1.快递什么时候发？多久能到？

  答：一般情况，照片在审核通过后15个工作日发出，如遇采集人数较多，快递发出时间会有延迟，根据地址不同，到达时间稍微有所差异，还请耐心等待（采集完成15个工作日后未收到快递请与客服联系）。

• 2.邮寄的照片是什么规格？地址怎么填写？

  答：邮寄给您的照片包含8张1寸照，4张2寸照，这份资料需要交给您的老师，建议您咨询老师后填写地址，填写哪里的地址即为您邮寄至哪里。

• 3.在哪里可以查看快递信息？

  答：在小程序里有快递单号显示。

• 4.填写邮寄信息时不能填写座机号码吗？

  答：是的，为了确保学生能收到照片，不支持座机号码填写。

支付与退款

• 1.支付费用后可以享受到什么服务?

  答：使用毕业生图像采集移动端采集，可以享受到以下服务：1.毕业证照自主拍摄；2.精选照片实时上传；3.毕业证照标准化处理；4.人证比对信息精准；5.人工复核保障质量；6.学生照片快速上传；7.标准电子版照片快速下载；8. 高标准照片冲洗制作；9. 高效率快递物流配送；10. 高质量客服在线答疑。

• 2.支付后还可以退款吗？

  答：如果您的照片已经标准化完毕且审核通过，即不支持退款服务，具体可与我方工作人员联系。

• 3.微信支付不了，可以更换微信采集吗？

  答：请与我方工作人员联系。